Mamlaka ya Ushuru ya Kenya (KRA) imepata tuzo ya kifahari wakati wa kongamano lililokamilika hivi majuzi la kila mwaka la CIO100 na sherehe za tuzo zilizofanyika Naivasha.

Wakati wa tamasha hilo, KRA ilipata Alama ya Fedha kutoka kwa waandaaji, CIO Afrika Mashariki, kwa kutambua ubora katika utumiaji wa teknolojia ya habari za biashara.

Suluhu la usimamizi wa uhusiano wa wateja wa KRA (CRM) lilikuwa kitovu cha shindano. Madhumuni ya shindano hili lilikuwa kusherehekea mashirika 100 ambayo yanatumia teknolojia ya habari kutoa thamani ya biashara kwa kuboresha uhusiano na wateja au kubadilisha biashara kidijitali.

CRM ni mojawapo ya teknolojia za kisasa ambazo KRA imewekeza nazo na ambazo zimeleta mapinduzi katika utoaji wa mamlaka yake kwa kuimarishwa kwa ufanisi.

Utekelezaji wa CRM umeboresha taratibu za KRA? Pia hutoa utatuzi wa suala la mwisho hadi mwisho na mfumo wa upanuzi.

Fahirisi ya kuridhika kwa wateja imeongezeka kwa kiasi kikubwa kwa pointi 6.9 kutoka asilimia 65 hadi asilimia 71.9. Utumiaji wa suluhisho hili umechangia asilimia 49 ya uboreshaji huu.

Jukwaa hilo limewezesha zaidi KRA kuunganisha njia mbalimbali za mawasiliano ambazo walipa ushuru hushirikisha shirika. Ushirikiano huu umeruhusu KRA kupata mtazamo mmoja wa walipa kodi? maswali na kuweka rekodi au historia ya mwingiliano ili kuhakikisha ubora wa huduma.

Suluhu ya CRM imekuwa muhimu sana kwa KRA haswa wakati wa tarehe muhimu kama vile msimu wa uwasilishaji wa faili wa kila mwaka wakati kuna msongamano mkubwa wa walipa kodi wanaotafuta usaidizi na ufafanuzi kuhusu maswala yanayowasilishwa kupitia njia mbalimbali za mawasiliano.

Uwekezaji katika teknolojia ni mbinu ya kimkakati ya KRA katika kuimarisha utoaji wa huduma kutokana na mabadiliko ya mahitaji ya wateja, ladha na mapendeleo.

Naibu Kamishna, Masoko na Mawasiliano