Mfumo mpya wa Kusimamia Uhusiano wa Wateja wa KRA umeboresha utoaji wa huduma

Suluhu mpya ya Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja (CRMS) ya Mamlaka ya Mapato ya Kenya (KRA) imeboresha uzoefu wa walipa kodi, kuboresha utoaji wa huduma na kuongeza ufanisi wa kazi.

Kiwango cha ushiriki wa mitandao ya kijamii kimeongezeka zaidi ya mara mbili, kutoka 300 hadi zaidi ya shughuli 700 kwa siku, huku muda wa majibu ya hoja ya mteja ukiboreshwa hadi wastani wa dakika 15 kwenye mifumo yote, tofauti na muda wa awali wa wastani wa saa moja wa kurejesha.

Iliyozinduliwa kuelekea mwisho wa mwaka wa 2017, CRM imejengwa kwenye jukwaa la wingu la Oracle?s, na hutoa KRA jukwaa moja ili kuelewa vyema mahitaji ya wateja na kujibu madai yao kwa haraka na kwa ufanisi zaidi.

Akizungumza katika afisi yake jijini Nairobi tarehe 17th Januari, 2018 alipomkaribisha Makamu wa Rais Mwandamizi wa Oracle, Bw. Arun Khehar, Kamishna Mkuu wa KRA John Njiraini alisema CRMS ni sehemu muhimu ya ajenda ya mabadiliko ya KRA ambayo imejikita katika teknolojia ya kuboresha utoaji huduma.

?Tangu tulipoanzisha suluhisho la CRM mnamo Desemba 2017, mwingiliano wetu na walipa kodi umeboreshwa kwa kiasi kikubwa, na tunaendelea kupokea maoni chanya,? Alisema Bw. Njiraini

Katika kipindi cha sikukuu, zana thabiti ya CRM ilisababisha msisimko kati ya walipa kodi milioni tano (5) ambao walipokea kadi ya kielektroniki ya salamu za msimu kwenye anwani zao za barua pepe zilizosajiliwa za iTax.

Ujumuishaji wa CRMS katika usimamizi wa ushuru, umetoa jukwaa ambapo walipa kodi wanaweza kuingiliana vyema na KRA. ?Hii ndiyo nguvu halisi ya teknolojia. Hii ni nzuri, usidharau ulichofanya, ichukue kimataifa,? alisema Bw. Khehar ambaye anasimamia Maombi ya Biashara ya Oracle kwa Ulaya Mashariki na Kati, Mashariki ya Kati na Afrika (ECEMEA).

Tovuti ya mfumo wa mteja inajaribiwa kwa sasa na itaanza kutumika kikamilifu kufikia mwisho wa Januari, 2018. Tovuti hii itakuwa na sehemu ya mazungumzo ambayo itawezesha mwingiliano wa wakati halisi na wateja. Kwa kuongezea, ikiwa wateja watawasilisha uchunguzi au ombi la huduma, basi watapewa nambari ya tikiti kwa njia ya kielektroniki ili kuwaruhusu kufuatilia hali ya maswali yao.

KRA inanuia kujumuisha mfumo wa CRM na mifumo ya data ya wahusika wengine ili kupanua ufikiaji. Hatua hiyo inajiri huku KRA ikiwa katika harakati za kutekeleza mfumo wa Data Warehousing na Business Intelligence (DWBI), unaoungwa mkono pia na Oracle.

KRA kwa sasa inaendesha programu za kina za mafunzo ya wafanyikazi ili kuhakikisha Usimamizi bora wa Mwingiliano wa Wateja kulingana na mwelekeo wake wa kimkakati wa kuwezesha walipa kodi.

 


TAARIFA KWA VYOMBO VYA HABARI 10/09/2018


Je, ulipata maudhui haya kuwa muhimu?

wastani Rating

3.3
Kulingana na ukadiriaji 3
💬
Mfumo mpya wa Kusimamia Uhusiano wa Wateja wa KRA umeboresha utoaji wa huduma