KRA imepitisha ubunifu kadhaa katika mwaka wa kifedha wa 2021/22, katika azma ya kuboresha mchakato wa Kurejesha Pesa na Biashara ya Mizigo ya Ndege.

Lengo lilikuwa kuboresha usindikaji wa maeneo 2 yaliyolengwa:

1. Hurejesha Uvumbuzi wa BPR
2. Uondoaji wa Mizigo ya Hewa Ubunifu wa BPR

Uchambuzi wa kina wa sababu za mizizi ulifanywa ili kubaini sababu zilizosababisha upungufu na muda mrefu wa mabadiliko kwa michakato. Zifuatazo zilitambuliwa kama baadhi ya pointi za maumivu za wateja, vikwazo vya mchakato na mapungufu yanayoathiri michakato:

Marejesho ya Pointi za Maumivu

Pointi za uchungu wa kurejesha pesa zilizotambuliwa ni upotevu wa ripoti za deni ambazo zilishirikiwa kwa mikono na kusababisha kurudi na kurudi kati ya timu ya deni na kurejesha pesa, ukaguzi wa kuchosha na unaosababishwa na makosa katika orodha za mwongozo za uhalali wa kurejesha pesa na uthibitishaji wa waombaji wa njia ya kijani, yote haya yakiathiri. urejeshaji wa jumla wa SLAs.

Vituo vya maumivu katika mchakato wa shehena ya hewa

Vituo vya maumivu ya mchakato wa mizigo Hewa vilivyobainishwa ni pamoja na hasara inayopatikana kwa wafanyabiashara (hasa kwa bidhaa zinazoharibika) kutokana na ucheleweshwaji wa mchakato wa uondoaji, gharama kubwa za uhifadhi zinazofanywa na waagizaji kutokana na kucheleweshwa kwa kibali, ucheleweshaji wa vibali vya kuidhinishwa na Wakala wa Serikali ya Washirika, kuchosha/kutokuwa na tija. mchakato wa malipo na ucheleweshaji wa usindikaji wa malipo kutokana na masuala ya mfumo na ucheleweshaji wa uhakiki wa bidhaa, unaofanywa kwa nyakati tofauti na PGAs husika badala ya uhakiki wa pamoja.

Ubunifu wa Mchakato wa Biashara

Uundaji upya wa mchakato wa biashara na timu za biashara zilitekeleza mipango bunifu iliyo hapa chini kama afua za uboreshaji wa marejesho na usindikaji wa shehena hewa:

• Kuendesha mchakato wa ombi la kurejesha deni la ripoti ya deni kiotomatiki ili kuunda mwonekano wa kazi na kufuatilia ratiba za makubaliano ya kiwango cha huduma
• Utumiaji wa hazina mtandaoni kuelekea michakato isiyo na karatasi na kuongezeka kwa ufikiaji na udhibiti wa ripoti za deni la kurejesha pesa, hii imeondoa upotezaji wa ripoti za deni.
• Matumizi ya orodha kiotomatiki na teknolojia za uwekaji wasifu wa hatari ili kuboresha uteuzi na uchakataji wa kesi ili kupunguza ukaguzi wa mwongozo wa orodha ya ukaguzi na utambuzi wa mwongozo wa wadai wa kituo cha kijani kibichi.
• Matumizi ya mbinu za kisasa na mbinu bora na zana katika uundaji upya wa mchakato wa biashara ili kurahisisha na kuunda mwonekano wa michakato ya mamlaka ili kuimarisha utiifu.
• Maendeleo na utekelezaji wa SLA kwa ajili ya uondoaji wa Mizigo na PGAs
• Uhifadhi wa Hati za Tukio na mchakato wa usimamizi wa mabadiliko ikiwa ni pamoja na matrix ya Kupanda kutatua malalamiko ya wateja
• Kuanzisha na Uendeshaji wa kituo cha pamoja cha Mawasiliano cha KRA na Kentrade ili kutatua masuala ya wateja ili kuondoa uthibitishaji usiounganishwa na PGAs.
• Utekelezaji wa utoaji wa moja kwa moja wa mizigo yenye vibali vya kuagiza kabla ya kuagiza bila 'kuzuiliwa' katika mfumo wa KESWS Isipokuwa kwa wale walioalamishwa na Injini ya Kudhibiti Hatari.

Faida za Ubunifu wa Mchakato

Manufaa yaliyopatikana kutokana na afua zilizotekelezwa hapo juu ni pamoja na:

• Kiwango kilichoboreshwa cha uchakataji wa Urejeshaji fedha kutokana na maombi yaliyoratibiwa ya ripoti za hali ya deni. (Mei 2022 SLA: siku 66 dhidi ya Lengo la siku 90)
• Mwonekano wa mchakato: 100% ya maombi ya hali ya ripoti ya deni kufanywa kwenye jukwaa lililotekelezwa, kuimarisha ufuatiliaji wa maombi ya ripoti ya hali ya deni.
• Urahisi wa wadai wa kituo cha kijani
• Ufikiaji ulioboreshwa na usalama wa hazina ya ripoti za hali ya deni
• Ripoti ya usimamizi otomatiki inayopunguza muda unaochukuliwa kutayarisha, kutumia na kufanya maamuzi
• Uainishaji otomatiki wa wadai wa kurejesha pesa katika njia tofauti za uchakataji
• Inatarajiwa kupunguzwa kwa muda uliochukuliwa (kutoka Avg 11days hadi chini ya 48hrs) ili kuondoa Air Cargo hivyo kupunguza hasara kwa wafanyabiashara.
• Inatarajiwa kupunguza malalamiko ya wateja kwa 20%

Uchambuzi endelevu wa mchakato wa timu ya Uchambuzi wa Biashara na Ubora umeanzisha fursa zaidi za uboreshaji, zikiwemo uboreshaji wa iTax, ambazo zitakuwa sehemu ya mwaka wa fedha wa 2022/2023.