Serikali ya Kenya ilikuwa imeweka mikakati ya kuwaondolea raia wake changamoto za kiuchumi zinazoletwa na janga la COVID-19. Kadhalika, Mamlaka ya Ushuru ya Kenya (KRA) ilichukua nafasi ya mbele katika kuhakikisha kwamba walipa kodi wanasaidiwa ipasavyo ili kupata huduma zinazohitajika, kwani shirika hilo kwa wakati mmoja lilitaka kuongeza mapato yaliyohitajika huku kukiwa na hali ngumu ya kiuchumi.

KRA ilirekebisha michakato na taratibu kadhaa za ushuru kama ilivyoongozwa na Sheria mbalimbali za Bunge kama vile kupunguza kiwango cha VAT kutoka 16% hadi 14%, kurekebisha bendi za ushuru za PAYE hivi kwamba bendi ya juu zaidi ilikuwa 25%, na pia kuongeza unafuu wa kibinafsi wa kila mwezi. kutoka KShs. 1,408 hadi KShs. 2,400. Hata hivyo, cha muhimu ni hatua zinazowekwa ili kuboresha utoaji wa huduma ili kuimarisha uzingatiaji wa hiari wa walipa kodi na kuhakikisha uendelevu wa biashara.

Katika hali ya kawaida, walipa kodi wangetembelea ofisi za KRA kwa mikutano au kufuatilia kesi walizowasilisha chini ya Kitengo cha Utatuzi wa Migogoro ya Ushuru (TDR). Walakini, wakati wa janga hili, KRA ilishirikisha walipa kodi kupitia majukwaa ya mtandaoni kama vile Cisco Webex. Mfumo huu uliwezesha utatuzi wa haraka wa migogoro ya kodi chini ya michakato ya Utatuzi Mbadala wa Migogoro (ADR). Hatua hii sio tu ilihakikisha kumalizika kwa haraka kwa kesi lakini mapato ambayo yangefungwa yakingoja mwingiliano wa ana kwa ana pia yalipatikana.  

Pili, KRA ilihakikisha kuwa maswali ya wateja yanashughulikiwa kutoka kwa kila mmoja kupitia mawasiliano ya mara kwa mara kwenye barua pepe, simu na majukwaa ya mitandao ya kijamii kwani matembezi ya kimwili katika vituo vya KRA au vituo vya huduma yalizuiwa.

Kando ya vituo vya mpakani, KRA ilitoa Vifaa vya Kinga ya Kibinafsi (PPEs) kwa ajili ya matumizi ya wafanyakazi wote kwa vile uunganisho wa mtandao ulikuwa changamoto. Pia tulihakikisha kwamba miongozo yote ya MoH (kusafisha, kunawa mikono kwa sabuni na maji, mguso mdogo wa kimwili na watu na nyuso, umbali wa kijamii, n.k.), yanafuatwa ndani ya vituo vya huduma.

Kulingana na Katibu Mtendaji wa Jukwaa la Utawala wa Ushuru wa Afrika (ATAF), Bw Logan Wort, tawala za Ushuru zilizo na miundombinu bora ya kiteknolojia ziliibuka bora katika kuwahudumia walipa kodi wakati wa janga hilo. Kwa hivyo, kuwepo na urahisi wa ufikivu wa chaguo za huduma binafsi za iTax kama vile kurejesha PIN, kuweka upya nenosiri, kufungua akaunti, kurejesha marejesho, kufanya malipo ya ushuru na kurekebisha maelezo ya PIN kati ya chaguzi nyingine nyingi, kulifanya mzigo kuwa mwepesi kwa walipa kodi. 

Zaidi ya hayo, kujitolea kwa KRA kutoa uzoefu wa kipekee kwa wateja kulisababisha wafanyakazi kupewa VPN na kompyuta ndogo ili kuwawezesha kufanya kazi nyumbani huku shirika likitafuta njia bora zaidi za kuhakikisha uendelevu wa biashara. Hili liliwawezesha wafanyakazi kugeuza masuala ya wateja kama walivyoongozwa na kalenda za nyakati za Mkataba wa Huduma wa KRA.

Janga la kimataifa pia lilisababisha kukatizwa kwa ugavi kwenye bandari, na kusababisha kutoweza kwa walipa kodi wengi kusafisha bidhaa zao kwa wakati. Kwa hivyo, KRA iliondoa malipo ya uhifadhi/ghala bandarini ili kuwezesha walipakodi kupata bidhaa zao na hivyo kukuza biashara zao. Zaidi ya hayo, KRA iliharakisha mchakato wa kibali cha kuwarudisha wakazi ili kupunguza kucheleweshwa bandarini.

Kwa maneno ya Clare Muscutt, kujenga uzoefu mzuri wa mteja hutokea kwa kubuni, si kwa bahati mbaya na KRA ilitumia makusudi mikakati mbalimbali ya kuhakikisha mahitaji ya wateja yanahudumiwa vyema kati ya matatizo yanayokabili taifa, na hivyo kusisitiza mada yetu; 'Mteja Anazungumza, Tunasikiliza na Tunatumikia'.

Cynthiah Oigara