Katika Mamlaka ya Ushuru ya Kenya (KRA), tumejitolea sana kuweka wateja wetu kwanza. Dhamira yetu ni kuhakikisha kuwa kila mwananchi anapata huduma bora zaidi kutoka kwetu. Wakfu huu umeainishwa katika Mkataba wetu wa Utoaji Huduma kwa Wananchi, ambao ni kama ahadi tunayokupa kuhusu aina ya huduma unayoweza kutarajia kutoka kwetu.

 Je, Mkataba wa Utoaji Huduma kwa Wananchi ni upi?

Mkataba wa Utoaji Huduma kwa Wananchi ni hati inayoeleza jinsi tunavyolenga kukuhudumia. Hukuhakikishia huduma kwa wakati unaofaa huku pia ikifafanua haki na wajibu wako unaposhughulika nasi. Ingawa tunajitahidi kutoa huduma kwa haraka, baadhi ya masuala changamano yanaweza kuchukua muda mrefu kusuluhishwa. Katika hali kama hizi, tunaahidi kukuarifu kuhusu maendeleo angalau mara moja kwa mwezi.

Nini cha Kufanya Ikiwa Huduma Yetu Itakuwa Fupi?

Wakati mwingine, licha ya juhudi zetu bora zaidi, huenda tusifikie viwango vya juu tunavyolenga. Iwapo utawahi kuhisi kuwa huduma yetu haiko sawa, unaweza kuwasiliana nasi kwa njia kadhaa:

1. Tutembelee: Unaweza kutembelea Ofisi yetu Kuu kwenye Jengo la Times Tower au Ofisi zetu zozote za Mkoa, Vituo vya Usaidizi, au Vituo vya Huduma. Ili kupata ofisi iliyo karibu nawe, tembelea tovuti yetu kwa [https://kra.go.ke].
2. Tupigie: Unaweza kutupigia kwa +254 20 4999 999 au +254 711 099 999.
3. Tutumie Barua Pepe: Tuma maswali au hoja zako kwa callcentre@kra.go.ke.
4. Ungana kwenye Mitandao ya Kijamii: Tufuate kwenye Twitter @kracare kwa masasisho na usaidizi.

Jinsi ya Kuongeza Wasiwasi Wako

Iwapo unaona kuwa hoja zako hazijashughulikiwa ipasavyo, unaweza kuongeza malalamiko yako kupitia njia hizi:

1. Barua pepe: Tuandikie kwa cic@kra.go.ke.
2. Piga simu: Wasiliana nasi kwa +254 709 017 700/800.
3. Tutembelee Binafsi: Njoo kwenye Ghorofa ya 26 ya Jengo la Times Tower.
4. Tuma Barua: Tuma malalamiko yako kwa:

   - Kituo cha Malalamiko na Taarifa

   - Uendeshaji wa Upelelezi na Kimkakati

   - Jengo la Times Tower - Ghorofa ya 26

   - SLP 48240 - 00100, Nairobi

Maoni Yako Ni Mambo

Tunathamini maoni yako kwa sababu hutusaidia kuboresha huduma zetu. Kushiriki uzoefu wako na sisi huturuhusu kukuhudumia vyema na daima kuboresha kile tunachofanya. Lengo letu katika KRA ni kufanya uzoefu wako uwe laini na mzuri iwezekanavyo. Tuko hapa kukusaidia, na tunachukua maoni yako kwa uzito. Hebu tushirikiane ili kuhakikisha huduma yetu ni ya hali ya juu kila wakati!

Na: Njoroge Mary